Als digitale helper is het belangrijk om de privacy en digitale veiligheid van een burger die je digitaal wil helpen te beschermen. En nog meer belangrijk als je digitaal wil geholpen worden. Er zijn namelijk bepaalde regels wat mag en niet mag.

Het is als digitale helper ten strengste verboden om uw persoonlijke itsme of eID te gebruiken om een burger digitaal aan te melden bij de overheid. Als u dat doet, koppelt u zijn/haar dossier aan uw identiteit, wat kan leiden tot privacybreuken en fouten in de administratie.

U kunt de burger digitaal uitstekend helpen door gebruik te maken van zijn/haar eigen eID (elektronische identiteitskaart). Hieronder leest u precies hoe dit werkt en wat de alternatieven zijn voor iemand zonder computer.

1. Aanmelden met de eID van de burger (De beste digitale optie)
Als de te helpen burger zelf geen computer of itsme heeft, dan heeft hij/zij wel een eID met een persoonlijke bijbehorende pincode. Dan kunt u samen je eigen computer gebruiken om in te loggen en handelingen uit voeren.
•    Wat heeft u nodig?
o    Een computer of laptop.
o    Een eID-kaartlezer die is aangesloten op de computer.
o    De eID-kaart van de burger.
o    De persoonlijke pincode (4 cijfers) van de burger(gekregen bij het ophalen van de eID in het gemeente/stad huis.
•    Stappenplan:
1.    Surf naar de officiële overheidswebsite b.v.b. https://www.vlaanderen.be/ 
2.    Kies bij het aanmelden voor de optie "Aanmelden met eID-kaartlezer" i.p.v. itsme.
3.    Steek de eID van de burger in de lezer en laat de burger zelf de pincode intypen.
4.    U kunt nu samen de activatie doorlopen. De burger is nu correct onder zijn eigen naam ingelogd.

2. Analoge alternatieven (Volledig zonder pc)
Als de burger zijn pincode niet meer weet, of als het digitaal echt niet lukt, hoeft dit niet via de computer te gebeuren. Maar dan zit jouw digitale hulp er misschien ook op. De Vlaamse overheid (of de bevoegde instantie) voorziet altijd niet-digitale kanalen:
•    Telefonisch: De burger kan bellen naar de infolijn van de overheid (vaak het gratis nummer 1700 voor Vlaanderen) om de papieren documenten of een aanvraagformulier per post op te vragen.
•    Fysiek loket: De burger kan ook geholpen worden bij het maken van een afspraak bij een lokaal bestuursgebouw, de belastingdienst of een Mobiel Dienstencentrum in de buurt waar ambtenaren de activatie ter plaatse voor hen regelen.
•    Per post: Formulieren kunnen ook thuis worden ingevuld en gratis worden teruggestuurd.

3. Duurzame oplossing: Volmacht (Als u vaker moet helpen)
Als u een bepaalde burger in de toekomst vaker digitaal wil bijstaan, is het slim om te kijken naar een digitale volmacht (co-surfen / mandaat).
Via portalen zoals Burgermandaat kan de burger die regelmatig digitale hulp wil (eenmalig met eigen eID) aan u of aan een familielid de officiële toestemming geven om in zijn/haar naam in te loggen met uw eigen itsme, zónder dat de accounts gekoppeld worden. U logt dan in als "behartiger" van de burger.