DIENSTVERLENING: tekst genomen uit het verslag van Bavikhove over 'De Ronde van Harelbeke'.
De dienstverlening van het stadhuis werdt besproken. De bediening wordt als vriendelijk ervaren. Inwoners van Bavikhove benadrukken het belang van fysiek contact, zeker bij complexe dossiers zoals stedenbouw. Er is vraag naar een snelloket voor eenvoudige producten, en naar meer digitale mogelijkheden, zoals het tekenen van wettelijk samenwonen.
De openingsuren van het stadhuis worden als beperkend ervaren. Voorstellen zoals online calls tijdens werkuren en huisbezoeken worden geopperd om de dienstverlening toegankelijker te maken. Ook de promotie van digihulp via lokale instanties zoals Okra en buurthuizen wordt als belangrijk gezien.
Er is frustratie over de moeilijkheid om via de website de juiste contactpersoon te vinden (waarschijnlijk de website van Harelbeke). Inwoners vragen om duidelijke informatie, ook buiten Facebook, zodat iedereen toegang heeft tot nieuws in onze stad, zoals, wegenwerken en andere initiatieven zoals de Ronde van Harelbeke. Tot slot wordt het idee van een infobord of ledscherm op het dorpsplein geopperd, zodat informatie beter zichtbaar is voor alle Bavikhovenaren. De Harelbeke-app moet meer gepromoot worden. En we kunnen zo nogverder gaan.
Hieruit kan ik besluiten, alleen al uit deze rubriek dat van de 100 deelnemers, zeker 13% boven de 65 jaar, niet echt overweg kunnen met internet of computer gebruik en zich waarschijnlijk laten helpen. Misschien zijn er ook struikelblokken bij personen jonger als 65. Vraag naar Digihulp (waar je nu naar Hulste of Harelbeke voor moet) hebben wij echt geen locatie in Bavikhove? Iedereen zit blijkbaar te wachten op onze nieuwe vrijetijdssite. Waar er zal moeten geknokt worden om een plaatsje te kunnen bemachtigen. Bavikhovenaren ondervinden blijkbaar ook moeilijkheden met het gebruik van de website van Harelbeke. Informatie voor bewoners ook buiten Facebook. Dit zijn zeker alarmsignalen van senioren. Niet iedereen werkt met Facebook. Maar zonder stenen te gooien naar de huidige digitale werking in Harelbeke. De huidige IT'ers website ontwerpers etc... gebruiken een studie, dat zij uiteraard hebben aangeleerd, maar waar op vandaag de senioren niets of weinig aan hebben. Lees 'Iets vinden op de website' waarschijnlijk die van Harelbeke. Daar kunnen die personen uiteraard niet aan doen, maar er kan wel iets gedaan worden om de huidige 'digitale analfabeten' beter op te vangen. Dit zijn allemaal punten die niet werden of konden verwerkt worden tijdens de participatieavond en aanpalende vraagstelling.
De digitale wereld evolueert razendsnel, en het computer en internet gebruik speelt een steeds grotere cruciale rol in ons dagelijks leven van iedereen: van contact houden met familie en vrienden, afspraken regelen, het zoeken naar informatie en nog veel meer.
De digitale revolutie begon zowat in de jaren 1950 ( heb ik meegemaakt) als een (snel)trein, met de komst van digitale computers. Maar kreeg pas echt een enorme snelheid en impact vanaf de jaren 1980 en 1990 met de introductie van de PC (persoonlijke computer) en het bijhordende internet. Deze periode, ook wel het informatietijdperk genoemd, markeerde de overgang van analoge naar digitale technologie, zowel voor burger als bedrijf, waardoor informatie-uitwisseling en -verwerking fundamenteel veranderden en steeds meer dagelijkse activiteiten gedigitaliseerd werden. Wie toen niet op de digitale trein stapte, of dat niet kon, was toen al gezien.
Wie had ooit gedacht dat alles zo een vaart ging lopen? En het stopt niet meer. Op vandaag moet je zelfs niet meer thuis zijn om je tellers van gas en elektriciteit te laten noteren, alle gaat DIGITAAL. Velen hadden ook het geluk in de periode van 1980-1990 op rust te kunnen gaan, al dan niet met vleugje digitale kennis. Aan hun digitaal lot overgelaten zou ik zeggen, terwijl de digitale trein op volle snelheid verder raasde. De digitale achterstand is groot bij sommige Bavikhove bewoners uit deze periode, hierover wil ik graag wat meer weten. Jongeren zijn meegegroeid in dit tijdperk. Iets ouderen moeten het zelf vinden dus. Van jongeren raad krijgen, en dan nog de vraag erbij begrijp je het niet oma of opa. Daar heb je direct genoeg van.
In deze snel evoluerende digitale samenleving is een goede kennis van vooral veilig computer en internet gebruik essentieel. Om een beter inzicht te krijgen in deze digitale vaardigheden, heb ik via Bavikhove Digitaal geprobeerd een vragenlijst daarop op te stellen. Jongeren hebben meestal geen problemen met dit alles, daarom begin ik deze vraagstelling vanaf de leeftijd van 31 jaar.
Waarom vanaf 31 jaar? Volgens de Bavikhoofse cijfers uit de laatste Ronde van Harelbeke en het bijhorend verslag, met deelname van 100 mensen, waren er 89, 31+. Ik lees ook dat er vraag is naar digitale hulp, bijzonder Okra en buurthuizen worden als belangrijk gezien. Er zijn ook moeilijkheiden om via de website iets te vinden, waarschijnlijk de Harelbeekse website? Inwoners vragen ook om meer duidelijke informatie, ook buiten Facebook. Dit wil dus wat zeggen!
Digitale kennis hoever gaat dat? Goede vraag. Ik hoor regelmatig verschillende versies in ons dorp. Sommigen denken als ze met Facebook kunnen werken, dat ze alles weten en kennen, gedeeltelijk waar. Maar, iedere computer-internet gebruiker moet toch minstens volgende basis moeten kennen, om te kunnen zeggen ik snap er iets van. E-mail versturen, zien of inkomende e-mail voor men deze opent spam is of niet, iets zoeken op internet en de gevonden informatie opslaan en kunnen terug vinden. Dit laatste is voor velen een ramp. Maar waar vind je dergelijke studie nog? dit is puur voor beginners. Er is dus veel werk in de digitale winkel van Bavikhove.
Uw eerlijke antwoorden op de vraagstelling zijn dus van groot belang. Ze helpen me om misschien, meer te doen om het digitale welzijn in onze gemeente te kunnen verbeteren.Uw deelname is volledig anoniem en de resultaten worden uitsluitend voor dit onderzoek gebruikt.
Hartelijk bedankt voor uw waardevolle bijdrage!